系統(tǒng)介紹

智能話務(wù)分析管理平臺是結(jié)合NLP技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等多項現(xiàn)代信息技術(shù)的通訊輔助工具，為使用人員提供基于海量通話內(nèi)容的有效分析手段的應(yīng)用平臺，平臺可實現(xiàn)錄音文件的統(tǒng)一匯總、文本轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容分類、趨勢分析、數(shù)據(jù)報表、圖形化展示等具體的應(yīng)用。

建設(shè)目標(biāo)

通過對某公安局智能話務(wù)平臺的建設(shè)，做到對該局各派出所接警電話呼入呼出全程錄音，通過錄音分析對轄區(qū)內(nèi)存在問題或風(fēng)險分析研判，及時了解人民群眾反映的案件類型、事件情況等信息，便于迅速采取有效應(yīng)對措施，提升警務(wù)實戰(zhàn)應(yīng)用效果，賦能基層工作。

■??通過呼入呼出雙向錄音，在不改變分局民警接警電話使用習(xí)慣的情況下，對接警電話進線全程錄音，實現(xiàn)通話錄音管理、分級在線查詢回放等功能。

■?對于分局的接警電話錄音進行數(shù)據(jù)分析，將群眾與派出所民警通話錄音進行轉(zhuǎn)寫成文本，系統(tǒng)通過結(jié)合NLP技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對通話錄音進行智能分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分類分析、熱點事件分析、區(qū)域分析等。能夠透析問題本質(zhì)、反映治安態(tài)勢，展現(xiàn)警情背后熱點、熱詞和熱數(shù)。解決該民警警情信息統(tǒng)計分析需求。

■?通過警情分析數(shù)據(jù)可視化，以警情數(shù)據(jù)信息為導(dǎo)向，實現(xiàn)警情整體總覽、接警時長分析、警情類型分析、地段區(qū)域分析、所隊單位分析等數(shù)據(jù)可視化展示。

■?建設(shè)一個數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)平臺，保證數(shù)據(jù)傳輸安全，并滿足信息交互的需要。

?

解決方案

本系統(tǒng)與其他現(xiàn)有系統(tǒng)的無交互需求，屬于獨立系統(tǒng)；系統(tǒng)從各系統(tǒng)使用角色進行設(shè)計；系統(tǒng)角色主要包括各單位值班接警電話受理民警、各單位警情管理員、分局管理員和系統(tǒng)管理員。派出所接警電話受理民警為接警錄音信息收集端，是接警錄音信息的采集主要渠道。各派出所警情管理員可以通過系統(tǒng)查看本派出所接警電話服務(wù)情況，以及本派出所錄音分析情況等數(shù)據(jù)報表，可在線試聽錄音。分局管理員可以通過系統(tǒng)查看所有派出所接警電話服務(wù)情況，以及所有派出所錄音分析情況、警情可視化查看等，可在線試聽錄音。系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)各角色權(quán)限進行統(tǒng)一管理，可對錄音分析策略、警情分析分類、警情可視化展示內(nèi)容等配置管理。??